Requerimientos de gestión del conocimiento en el marco de los estándares ISO de gestión de la calidad

ISO es la Organización Mundial de Normalización que opera desde Suiza desde 1947 y cubre hoy a 196 países.  Desde su fundación se han elaborado diversas normas que abarcan amplios campos de fabricación y de tecnología, queremos destacar la serie de normas ISO 9001 para los Sistemas de Gestión de la Calidad, la ISO 14001 para los Sistemas de Gestión Ambiental, la ISO 27001 para los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información y la ISO 31000 para los Sistemas de Gestión de Riesgos.

Bajo estas normas los Sistemas de aseguramiento tecnológico son “un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Calidad de cada empresa u organización, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre la calidad.”

El aseguramiento incluye control, auditoria y riesgo, las normas ISO son muy claras en recomendar la gestión del cambio como eje para el aseguramiento y en la necesidad por tanto de que las empresas y organizaciones propongan como gestionar el conocimiento como la formas más adecuada para gestionar el cambio en los controles, las auditorias y los riesgos y por tanto en incidir en la eficiencia, productividad y rendimiento.

La gestión del conocimiento se convierte en un aliado del mejoramiento continuo, de la autoevaluación y la autorregulación y del trabajo en equipo. Consulte también InnoManager como plataforma para gestionar el conocimiento para la innovación. Logopolis lo acompaña en la incorporación de Gestión de Conocimiento en su empresa, agende YA su consultoría gratuita.

Innovación Educativa

Telefónica ha venido trabajando en el tema de Innovación Educativa organizando el TOP DE INNOVACIONES EDUCATIVAS para identificar las iniciativas que contribuyen a mejorar las competencias digitales de los alumnos y a prepararlos para trabajar en la sociedad digital del presente y el futuro. Además de apoyar el trabajo y publicación de “Viaje a la Escuela del Siglo XXI”, dando a conocer como trabajan los colegios más innovadores del mundo.

Desde Logopolis también venimos trabajando en como impulsar la Innovación Educativa, en la figura se aprecia nuestra propuesta para llevar a las Instituciones Educativas y a sus comunidades de niveles noveles en innovación a niveles avanzados, donde la institución y la comunidad se transforman innovando. Para ello proponemos intervenir las categorías: infraestructura, contenidos, gestión, talento humano y gobierno.

Con el modelo propuesto se pueden definir rutas de innovación para avanzar en cada categoría a partir de los recursos existentes y apropiandose de nuevos recursos, enfocados en las personas (estudiantes, profesores, familia y grupos de interés), posibilitando contenidos que generen aprendizajes significativos y construcción y deconstrucción colectivas de conocimiento. Consulte nuestra Petición de Servicios para asesorarlo.

Figura. Marco de Referencia para la Innovación Educativa

Mujeres TIC

El Ministerio de Tecnologías de la Información y la Comunicación de Colombia viene adelantando una iniciativa para impulsar el crecimiento integral, personal y empresarial con TIC a través de procesos de apropiación, género y emprendimiento con áreas de trabajo para las Mujeres en teletrabajo, formación, emprendimiento y empoderamiento. Colnodo es una organización que desde 1993 viene trabajando en Colombia por el uso estratégico de Internet para el desarrollo, ofrece un espacio muy dinámico sobre derechos de las mujeres en los espacios digitales.

A nivel mundial se vienen adelantando también diversas iniciativas para incluir a la mujer como protagonista central en STEM (acrónimo que sirve para designar las disciplinas académicas de ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas) como MathWars, que es la propuesta europea para impulsar presencia de las mujeres en computación, matemáticas, robótica y ciencias. La ONU mujeres publicó en abril de este año un reconocimiento a las “heroínas de la tecnología” como una forma de dar a conocer las mujeres que han logrado aportar al mundo TIC e inspirar a todas las mujeres del mundo.

La misma ONU publicó este año un tablero de visualización de datos donde se puede acceder a identificar las mujeres que vienen trabajando por la equidad de género y la inclusión en todo el mundo, se puede consultar país por país en un mapa interactivo. La Fundación L’Oreal creó desde hace 19 años un programa para que las mujeres participen más en la ciencia en pro de darles el poder para cambiar el mundo.

Se pretende en estas diversas iniciativas trabajar por avanzar a favor de la mujer y apoyados en las TIC en:

  • Normas sociales y estereotipos
  • Educación primaria y secundaria
  • Educación superior
  • Progresión en la carreras y ocupaciones
  • Formulación de políticas
  • Participación en STEM
  • Emprendimiento e innovación

Innovación social, enfoques y casos

La Unión Europea la define como “encontrar nuevas formas de satisfacer las necesidades  sociales, que no están cubiertas por el mercado o por el sector público… o generar los cambios de comportamiento necesarios para resolver los grandes desafíos de la sociedad… formando y acompañando a la ciudadanía y propiciando nuevas relaciones sociales y nuevos modelos de colaboración. Son, en lo posible, al mismo tiempo innovadoras en sí mismas y útiles para apropiar a la sociedad de innovar…”.

La innovación social no es innovación organizacional (de gestión o procesos), no son buenas prácticas en las intervenciones sociales, no son solo obras para disminuir brechas digitales, brechas cognitivas o tecnológicas, no son sinergias entre RSE (Responsabilidad Social Empresarial) e innovación empresarial, no son metodologías colaborativas para crear e ingeniar, no es el desarrollo de las redes sociales y la web x.0 con la comunidad.

Existen enfoques económicos para realizar innovación social como nuevas ideas que satisfagan necesidades sociales y potencien relaciones sociales y de colaboración, como es el caso de NESTA. O enfoques gerenciales, como una nueva solución a problemáticas sociales de forma eficiente, sostenible y justa acumulando valor en lo colectivo sobre lo individual, como es el caso de la iniciativa Stanford.

El enfoque socio-ecológico  podría generar nuevos procesos, programas o productos que cambien los esquemas básicos del sistema  social en pro de lo ambiental y sustentable, como es el caso de la iniciativa de innovación social del Canadá. Y el enfoque de desarrollo local que pretende generar cambios en las instituciones y agencias de poder hacia la inclusión que es el caso de la Red de territorios socialmente responsables de España.

Accesibilidad tecnológica para la inclusión digital

Según la organización mundial de la salud, el 15% de la población, es decir 1000 millones de personas presentan discapacidad y para nuestro país existen 2,9 millones de personas con algún tipo de discapacidad. Esta situación nos concientiza como empresarios, sobre la importancia de poner a disposición las TIC hacia este tipo de población, buscando una sociedad más incluyente y socialmente responsable.  El gran reto es influir de manera positiva en la población con discapacidad como eslabón esencial de la inclusión digital.

El MINTIC se ha preocupado  por la accesibilidad a las TIC y aportar a mejorar las condiciones de vida de la población, por ejemplo Corvertic, propone a quienes tienen discapacidad visual, el lector de pantalla jaws y el magnificador Magic, además de oportunidades de formación para esta población. Igualmente existe el Centro de Relevo, proyecto realizado con la Federación Nacional de sordos, para que las personas sordas pueden comunicarse con cualquier persona del mundo, además de solicitar el servicio de interpretación y hacer parte de la comunidad TIC.

Existen tambien iniciativas como acceso universal, que propone como usar la tecnologia respetando la diversidad funcional y cognitiva. A nivel mundial la W3C es una comunidad internacional que trabaja en estandares Web y en diciembre hizo el lanzamiento de estandares mundiales para la accesibilidad web.  En España existe el Centro Nacional de Tecnologias de la Accesibilidad – CENTAC, que busca promover el desarrollo de las tecnologías de accesibilidad en los entornos empresarial, industrial y de servicios para beneficiar a las personas con discapacidad y a sus familias.

Aprendizaje a lo largo de la Vida

El aprendizaje a lo largo de la vida es una iniciativa de la UNESCO basada en que el aprendizaje no puede darse en un solo periodo de la vida, sino que en la sociedad de la información y del conocimiento de este siglo va “de la cuna a la tumba”, irradiando todos los escenarios en que viven las personas: trabajo, familia, comunidad, ocio y ejercicio ciudadano. Este enfoque esta articulado al sentido de vida de ser humano, que es ser social y ser trascendente.

En el 2008 George Siemens y Stephen Downes crearon una iniciativa que fue pionera de la actual oferta de formación y entrenamiento abierto y en línea, la denominaron “connectivism and connective knowledge”. En el “conectivismo”, el aprendizaje y el conocimiento consideran diversidad de opiniones, como procesos que conectan nodos especializados o fuentes de información (posibilitados por los servicios digitales). La toma de decisiones por ejemplo en esta era digital es un proceso de aprendizaje, por el cambio permanente y la generación exponencial de información y conocimiento.

Surgen entonces diversas ofertas como la “Singularity University” proveniente del mundo de Silicon Valley, para comprender y facilitar el desarrollo exponencial de las tecnologías, promoviendo, adaptando, orientando y guiando la aplicación de la tecnología para resolver los grandes desafíos de la humanidad. Otra iniciativa es la “Open Source Society University” que propone como realizar programas universitarios completos con los mejores MOOCs.

Otra propuesta es la “University of the People”, una organización sin ánimo de lucro que facilita acceso global a educación post-secundaria, (siempre y cuando se supere la brecha de acceso y uso de Interne) en procura de suministrar un aprendizaje superior. Otra iniciativa en formato pago, sin oferta abierta como las anteriores, es UDACITY, que pretende ofrecer empleo a quienes cursen contenidos que responden a demandas reales de las empresas.

Para poder aprovechar esta dinámica es fundamental avanzar en las competencias del ciudadano al año 2020 (como se puede apreciar en la figura). Consultar también como ser un gestor del conocimiento para el aprendizaje a lo largo de la vida.

El aprendizaje a lo largo de la vida es una iniciativa de la UNESCO basada en que el aprendizaje no puede darse en un solo periodo de la vida, sino que en la sociedad de la información y del conocimiento de este siglo va “de la cuna a la tumba”, irradiando todos los escenarios en que viven las personas: trabajo, familia, comunidad, ocio y ejercicio ciudadano. Este enfoque esta articulado al sentido de vida de ser humano, que es ser social y ser trascendente.

En el 2008 George Siemens y Stephen Downes crearon una iniciativa que fue pionera de la actual oferta de formación y entrenamiento abierto y en línea, la denominaron “connectivism and connective knowledge”. En el “conectivismo”, el aprendizaje y el conocimiento consideran diversidad de opiniones, como procesos que conectan nodos especializados o fuentes de información (posibilitados por los servicios digitales). La toma de decisiones por ejemplo en esta era digital es un proceso de aprendizaje, por el cambio permanente y la generación exponencial de información y conocimiento.

Surgen entonces diversas ofertas como la “Singularity University” proveniente del mundo de Silicon Valley, para comprender y facilitar el desarrollo exponencial de las tecnologías, promoviendo, adaptando, orientando y guiando la aplicación de la tecnología para resolver los grandes desafíos de la humanidad. Otra iniciativa es la “Open Source Society University” que propone como realizar programas universitarios completos con los mejores MOOCs.

Otra propuesta es la “University of the People”, una organización sin ánimo de lucro que facilita acceso global a educación post-secundaria, (siempre y cuando se supere la brecha de acceso y uso de Interne) en procura de suministrar un aprendizaje superior. Otra iniciativa en formato pago, sin oferta abierta como las anteriores, es UDACITY, que pretende ofrecer empleo a quienes cursen contenidos que responden a demandas reales de las empresas.

Para poder aprovechar esta dinámica es fundamental avanzar en las competencias del ciudadano al año 2020 (como se puede apreciar en la figura). Consultar también como ser un gestor del conocimiento para el aprendizaje a lo largo de la vida.

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El Perfil del Gestor de Conocimiento

En la Sociedad del Conocimiento de esta época todos quisiéramos ser gestores de conocimiento, la gestión del conocimiento permite a las empresas circular y transferir conocimientos de forma sistemática y eficiente, con el fin de mantener buenos desempeños y competitividad. Para lograr esta gestión se requiere que los colaboradores de la empresa sean gestores del conocimiento.

Según la lógica de Baiget, la ‘Adquisición’ de Conocimiento en el individuo se realiza ‘Experimentando’ y ‘Aprendiendo’. La ‘Creación’ se realiza ‘Pensando ‘y la ‘Transmisión’, ‘Enseñando’ y ‘Aplicando. Y los escenarios de conocimiento para el ámbito organizacional serían la Investigación, la Innovación, el Desarrollo, la Vigilancia o Inteligencia Competitiva y la Producción.

Existen tres clases de competencias esenciales que debe poseer un gestor del conocimiento para responder a estos retos y roles: competencias sociales, tecnológicas e intelectivas (Ver figura). El gestor debe relacionarse con las distintas áreas de la organización y con los grupos de interés, se requiere por tanto de una persona con asertivas y pertinentes capacidades de liderazgo y comunicación. En el horizonte tecnológico, es fundamental el dominio de tecnologías digitales sin caer en la “infoxicación” o sobre carga de conocimiento. También necesita ser una persona intelectiva para saber aplicar los conocimientos a los procesos, productos y servicios de la empresa.

Guía metodológica de formación

Aprendizaje Organizacional pertinente y oportuno

Las empresas y sus colaboradores desean aprendizaje relevante, activo, útil al instante, con acceso personalizado a hiper-vinculada información multimedial, que permita ser más competente y en un enfoque de “Just in Time” (oportuno y replicable) en vez de “Just in Case”. Para lograrlo se debe partir por perfilar a los aprendices en el marco de competencias internacionales como ONET o SFIA entre otras. Conectando estos resultados a través del análisis de datos con la oferta y demanda de competencias de la empresa y del contexto regional, nacional e internacional.

A partir de este momento, se pasa a la exploración de diversos contenidos digitales que permiten reconocer los saberes de cada aprendiz con un enfoque que puedan ser difundidos o consensuados con otros aprendices. En la figura se aprecia la propuesta de nuestra empresa para impulsar el aprendizaje organizacional, en consonancia con estos momentos.

Las empresas y sus colaboradores desean aprendizaje relevante, activo, útil al instante, con acceso personalizado a hiper-vinculada información multimedial, que permita ser más competente y en un enfoque de “Just in Time” (oportuno y replicable) en vez de “Just in Case”. Para lograrlo se debe partir por perfilar a los aprendices en el marco de competencias internacionales como ONET o SFIA entre otras. Conectando estos resultados a través del análisis de datos con la oferta y demanda de competencias de la empresa y del contexto regional, nacional e internacional.

A partir de este momento, se pasa a la exploración de diversos contenidos digitales que permiten reconocer los saberes de cada aprendiz con un enfoque que puedan ser difundidos o consensuados con otros aprendices. En la figura se aprecia la propuesta de nuestra empresa para impulsar el aprendizaje organizacional, en consonancia con estos momentos.

Guía metodológica de formación

Comprendiendo los procesos KPO

[:es]

La externalización de servicios de procesos de conocimiento (KPO: Knowledge Process Outsourcing) se refiere a los procesos intensivos del negocio que requieren experiencia basada en un dominio especializado,  es “la delegación a un proveedor externo de una o más actividades o procesos de negocio intensivos en manejo de conocimiento y cuyo modelo de negocios esté basado en el cobro por demanda de acuerdo con el servicio prestado”, (Garcia, 2017).

Este tipo de servicios busca que las empresas disminuyan sus costos de operación al contratar quién haga determinadas tareas por ellos y son altamente demandados cuando estos servicios le pueden brindar una ventaja competitiva a las empresas. Por tanto, están directamente relacionados con la capacidad de gestión y transferencia del conocimiento de la empresa proveedora de servicios KPO.

Existen otras ventajas del servicio: tener acceso a recursos humanos, tecnológicos y metodologías de “primera clase” no disponibles al interior de las empresas, enfocar esfuerzos y recursos al núcleo del negocio, facilitar que las empresas sean flexibles por su capacidad para adaptarse al cambio.

Figura. Diferencias entre los servicios KPO, BPO e ITO, Fuente: BID

[:en]

La externalización de servicios de procesos de conocimiento (KPO: Knowledge Process Outsourcing) se refiere a los procesos intensivos del negocio que requieren experiencia basada en un dominio especializado,  es “la delegación a un proveedor externo de una o más actividades o procesos de negocio intensivos en manejo de conocimiento y cuyo modelo de negocios esté basado en el cobro por demanda de acuerdo con el servicio prestado”, (Garcia, 2017).

Este tipo de servicios busca que las empresas disminuyan sus costos de operación al contratar quién haga determinadas tareas por ellos y son altamente demandados cuando estos servicios le pueden brindar una ventaja competitiva a las empresas. Por tanto, están directamente relacionados con la capacidad de gestión y transferencia del conocimiento de la empresa proveedora de servicios KPO.

Existen otras ventajas del servicio: tener acceso a recursos humanos, tecnológicos y metodologías de “primera clase” no disponibles al interior de las empresas, enfocar esfuerzos y recursos al núcleo del negocio, facilitar que las empresas sean flexibles por su capacidad para adaptarse al cambio.

Figura 1. Diferencias entre los servicios KPO, BPO e ITO, Fuente: BID

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