Servicios Inteligentes

Para comprender los alcances de los servicios inteligentes partamos de distinguir entre “Dato”, “Información”, “Conocimiento” y “Sabiduría” (Data, Information, Knowledge and Wisdom – DIKW) o lo que se conoce como Escala de la Sabiduría. Los datos son símbolos, signos, hechos u observaciones discretas; la información es un subconjunto de datos organizados o estructurados, procesados para un propósito o contexto específico; el conocimiento organizacional es el conjunto de creencias justificadas que pueden mejorar la capacidad para una acción efectiva; y la sabiduría permite la resolución práctica de problemas en diferentes niveles (humanos, sociales y económicos) y supone que puede ser cultivada en individuos sistemáticamente y desarrollada en organizaciones colectivamente.

La inteligencia se incluye como la unidad de análisis en la escala DIKW, por tanto, requiere la capacidad de percibir el entorno, tomar decisiones y controlar la acción. La nueva generación de tecnologías digitales pretender aportar inteligencia a las cosas, a las ciudades y a la infraestructura organizacional.

Los servicios inteligentes son servicios basados en datos y habilitados por la tecnología que mejoran las operaciones y la gestión en tiempo real, están apoyados en sistemas cognitivos que son una evolución de la inteligencia artificial, pues tienen la capacidad de pensar, aprender y entender información en su contexto, como lo hacen los seres humanos.

Los servicios inteligentes apalancan la economía de la experiencia”, dando espacio a nuevos conceptos como marketing experiencial y gestión de la experiencia del consumidor, como una respuesta a una serie de fuerzas y desarrollos del mercado, que tienen como base consumidores más informados, sofisticados y exigentes debido a la omnipresencia de las tecnologías digitales, consultar aquí una guía para gestionar de manera inteligente la experiencia del cliente.

Unidades de I+D+i en las empresas y organizaciones

Unidades de I+D+i en las empresas y organizaciones

Por estos días estamos ofreciendo en nuestro Campus Virtual el curso de “Gestor de Procesos de I+D+i” con el fin de capacitar a las personas en como establecer, implementar, administrar y mantener procesos de I+D+i en las empresas y organizaciones bajo la norma NTC5801.

Para impulsar I+D+i en las empresas y organizaciones se propone trabajar en un sistema de gestión compuesto por: estrategia de gestión, gobierno, gestión de la innovación, sistema de conocimiento, servicios de gestión de la innovación, servicios de gestión del conocimiento y transferencia (uso y apropiación).

La estructura del sistema permite a las empresas y organizaciones definir e incorporar procesos y estrategias de planificación para concebir servicios y planes de acción, con roles, responsabilidades y semblanzas de las personas involucradas en la gestión de I+D+i, además de formas de uso y apropiación (transferencia) del conocimiento para la innovación alineados con la propuesta de valor de la empresa, para aportarle a la competitividad y la productividad organizacional.

Se proponen también guías, metodologías, herramientas y recursos que harán posible la implementación y puesta en funcionamiento de las unidades de I+D+i en ambientes reales de oficina, consúltenos para tener el gusto de acompañarlos.

Legaltech, Transformacion Digital para Abogados

La transformación digital tiene que ver con robots colaborativos, “Hay un robot en el despacho de mi abogado”, con inteligencia artificial, “¿sustituirá la inteligencia artificial a los abogados?”,  “el análisis de datos impacta a los abogados”, son algunas de las revoluciones del “Legaltech”, que “hace referencia al uso de la tecnología y de softwares para ofrecer servicios jurídicos” según la wiki.

En la figura se aprecian los factores de cambio que están movilizando el LegalTech, según Deloitte.

Se puede ver un auge creciente de ofertas de nuevas tecnologías dirigidas a las distintas ramas y campos de acción de los abogados, en “discover legal” de la Universidad de Stanford, se pueden consultar hasta 1240 tecnologías digitales y de transformación digital.

Existen aplicaciones para empoderar también a los ciudadanos para reclamaciones en línea, gestión de evidencias digitales, marketplaces jurídicos, contratos en línea, analítica de datos, procesos legales y software de gestión.

Fuente de la imagen: https://www2.deloitte.com/

Tendencias en auditoria de TI

Hablando acerca de las Tendencias en auditoria de TI, es importante contarles que en estos días estamos ofreciendo a toda la comunidad el Curso Virtual de “Implementador en ISO 27001” con el fin de que las empresas y organizaciones incorporen prácticas y actividades que ayuden significativamente a establecer o mejorar la seguridad de la información (SI). Se propone entonces aprender sobre: comités de SI, análisis situacional frente a requisitos del ISO2700, alcance y políticas del sistema de SI, marco para el análisis y la gestión del riesgo, consideraciones para sensibilizar y entrenar a todos, gestión de controles, como monitorear y revisar con la alta dirección.

El 26 y 27 del presente mes se realizo en Santiago de Chile el encuentro Latinoamérica de ISACA con conocimiento, certificaciones, educación e información sobre sistemas de información, auditoría, ciberseguridad, gobernabilidad, riesgo y cumplimiento.

Las tendencias más destacadas para auditoria son: comprender las peticiones de los abogados para la búsqueda y preservación de la información, incorporación de las prácticas de seguridad en las prácticas del negocio, uso de técnicas forenses de red para detectar amenazas y diseño de evaluaciones de seguridad para sistemas de automatización de edificios.

Para ciberseguridad y seguridad: anatomía de ataques a esquemas de seguridad nacional, el uso de inteligencia artificial en seguridad, protección de las aplicaciones web, inseguridad en las nubes, identificación de fallas críticas en entornos desarrollo de software, como reforzar las contraseñas de seguridad.

Para gestión de riesgos: métricas de seguridad, el gobierno de proyectos de gestión de riesgos de TI, como proporcionar seguridad en el Internet de las cosas, aplicando enfoques integrados de gestión de riesgos, como utilizar el Blockchain & Cryptocurrency, evaluación del riesgo de identidades artificiales.

La Transformación Digital de las PYMES

En la Transformación Digital (DX) las PYMES esperan que al usar y apropiarse de herramientas digitales éstas le generen múltiples beneficios como: ventajas competitivas y no competitivas: ahorro de tiempo, reducción de costos, simplificación de procedimientos administrativos, optimización de la organización del trabajo y de la gestión diaria, mejora de la calidad de los productos y servicios, la fidelidad de los clientes, la conquista de nuevos mercados. Se debe partir por tanto de dimensionar el estado actual de cada Pyme frente al uso y apropiación de lo digital.

Se requiere por tanto de formación, liderazgo y de un plan estratégico personalizada para cada PYME. La formación digital para entender la magnitud del cambio generado por la DX y de cómo llevarlo a cabo, junto con aprender de herramientas digitales para: analítica de datos, fabricación aditiva, automatización de procesos, realidad aumentada, internet de las cosas, robótica colaborativa, ciberseguridad e inteligencia artificial entre otros.

El liderazgo requiere del compromiso de la alta dirección y de la capacidad del capital relacional para que los sistemas locales y regionales de innovación y competitividad acompañen y apoyen a las PYMES, que los sectores, cadenas productivas y clústeres se articulen hacia DX, alineación de la cuádruple hélice: sector público, sector productivo, academia y sociedad civil.

El plan personalizado para cada Pyme busca definir la hoja de ruta a la medida de cada empresa en consonancia con habilitadores tecnológicos como los que se aprecia en la figura.

Figura. Habilitadores digitales. Fuente: Ministerio de Economía, Industria y Competitividad, web http://www.industriaconectada40.gob.es

Las TIC frente al Cambio Climático

Con respecto a las TIC frente al Cambio Climático me ha llamado mucho la atención el movimiento liderado por los jóvenes (Centennials y Millennials) de responsabilidad frente al consumo y el cambio climático, es el caso del libro “No hay grises cuando se trata de sobrevivir” de la joven activista sueca Greta Thunberg, reta al mundo y al sistema frente a la falta de acciones verdaderas para frenar el cambio climático.

Los medios digitales en especial las redes sociales han posibilitado que muchos movimientos frente al fenómeno tengan auge y que la sociedad se fije en estas posiciones, es el caso del “flygskam” con que los jóvenes pretenden no realizar viajes en avión para contribuir a disminuir los efectos del cambio climático. También existen otros movimientos extremos como los “antinatalistas” que pregonan no tener hijos para salvar la biosfera.

Existen portales especializados como Ipbes, que es una Plataforma Intergubernamental de Ciencia y Política sobre Biodiversidad y Servicios de los Ecosistemas, como un organismo intergubernamental que evalúa el estado de la biodiversidad y de los servicios de los ecosistemas que proporciona a la sociedad, en respuesta a las solicitudes de los tomadores de decisiones.

Existe también Green Grid de ITI, que trabaja para mejorar la eficiencia energética y el diseño ecológico de los centros de datos y TI en todo el mundo.  O SNIA, que es una organización global sin fines de lucro dedicada al desarrollo de estándares y programas educativos para avanzar en el almacenamiento y la tecnología de la información. O en Colombia Sura, que tiene campañas y programas para el uso racional y con sentido ecológico de las tecnologías.  O el caso de las plataformas de energía solar cerca de casa.

Todas iniciativas de computación verde y de que las TIC también consideren y aporten frente al fenómeno del cambio climático y la sostenibilidad de los ecosistemas.

Midiendo la Transformación Digital

A nivel mundial “Going Digital Toolkit” de la OCDE, permite evaluar el estado de desarrollo digital de cada país para formular estrategias y enfoques de políticas que apalanquen la transformación digital,  las dimensiones de este modelo de medición son: acceso, uso, trabajo, sociedad, confianza, apertura de mercados, innovación y crecimiento y bienestar.

Deloitte propone evaluar la madurez digital de una organización en las dimensiones clientes, estrategia, tecnología, operaciones y organización y cultura. Para los clientes se debería avanzar con tecnologías digitales para ofrecer experiencias, percibir su nivel de confianza y comportamiento frente a los productos y servicios. A nivel de estrategia, tecnologías digitales para marca, acceder a recursos financieros, mercados, gestión de grupos de interés y estrategias, ideación e innovación.

Las tecnologías digitales se valoran en cuanto a uso y apropiación de aplicaciones, cosas conectadas, redes, seguridad, arquitecturas tecnológicas, datos y gobernanza de los mismos y servicio-soporte.

En Europa “Growth Hub” permite medir la capacidad digital a partir del sector económico, tamaño, ubicación geográfica y enfoque de negocios. Para medir la madurez digital asociada a marketing digital y presencia en la web 3.0 y 4.0 existe el indicador e-life, que mide canales, consumidores, estrategia de comunicación, visiones, influenciadores y lectura de marca por la comunidad.

En Colombia existe un Modelo de Madurez para la Transformación Digital (MMTD) gestionada desde los Centros de Transformación Digital y enfocada a uso y apropiación de tecnologías digitales de punta para la cadena de valor de empresas y organizaciones.

Consúltenos para tener el gusto de acompañarlos en sus avances en DX.

Fuente de la imagen: OECD Going Digital Toolkit. https://goingdigital.oecd.org/en/

Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial (IA) convive y es motor de la transformación digital, de la cuarta revolución industrial, de la Sociedad 5.0. Últimamente se están identificando con los bots de chat y los asistentes personales virtuales (VPA) y asesores inteligentes, donde Alexa, Siri, Cortana y Google Assistant son la referencia.

Crear los Bots de chat no es difícil desde el punto de vista tecnológico, como siempre hemos sostenido, en estos chats la clave está en la gestión y estrategias, en este caso para lograr interacción con la comunidad, para definir los objetivos y saber establecer los parámetros y rutas que permiten a quienes interactuan con los Bots llenar sus expectativas.

Si quiere saber sobre Bots de mensajería, le sugiero consultar Pandorabots, si se quiere generar  experiencias conversacionales ricas en contenidos, le sugiero consultar DialogFlow, si es conocedor de fundamentos de computación e informática, le sugiero consultar los API de Wit.ai para generar Bots a la medida de su empresa. Si quiere saber como se esta moviendo este mundo, en mayo se reunirán en Nueva York actores de punta en estas temáticas.

Pero existen también aplicaciones de algoritmos de aprendizaje profundo, algoritmos de reconocimiento de imágenes, algoritmos de redes neuronales artificiales, agrupadas estas aplicaciones bajo la lupa de la computación cognitiva que es uno de los aceleradores de innovación más reconocidos hoy en día, como lo plantea el portal i-scoop de Europa.

Destacados líderes políticos y tecnológicos han advertido sobre las bondades y los peligros y se han creado think tanks y comunidades para pensar y vigilar el impacto a mediano y largo plazo de la Inteligencia Artificial (y la robótica) con discusiones sobre el futuro de la humanidad, sugiero consultar: ética en la era de la IA.

Transformación digital para la manufacturas

La cuarta revolución industrial converge con la transformación digital (DX), por tanto existen diversas posibilidades de aplicación de las tecnologías para la industria metalmecánica, la siderúrgica y para la industria privilegiada en Colombia por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (PTP): cosméticos y aseo, química básica, plásticos y pinturas, farmacéuticas, industrias del movimiento, industrias para la construcción y sistema moda.

La computación ubicua y el Internet de las Cosas (por ejemplo los wearables) son los primeros invitados a aportar a estas Manufacturas, diversos sensores para máquinas y artefactos que hace parte del sistema de producción, los sistemas ciber físicos avanzando en cada escenario de manufactura.

Ahora bien, la realidad aumentada ya están al alcance de todos, desde neófitos hasta expertos, A diferencia de  la realidad virtual (mundos simulados), que requiere de tecnologías para entornos completamente virtuales, la realidad aumentada utilizaría el entorno natural de las manufacturas para superponer la información virtual sobre ella, predecir toma de decisiones, probar prototipos, gestionar el cambio, validar ideas, consulte aquí las mejores aplicaciones móviles para hacer realidad aumentada.

La Inteligencia Artificial está siendo omni-presente en todo lo relacionado con DX, usar las tecnologías para servicios: “inteligentes”, “predictivos” o “cognitivos”, según la aplicación exacta y la tecnología digital de nueva generación a implementar. Para la manufactura, la inteligencia artificial es esencial para y otros, gestión de la información, el análisis de datos, la seguridad(ciberseguridad), mantenimiento predictivo, robótica colaborativa.

Los procesos de control avanzado y la fabricación flexible permitirán a esta manufactura: control remoto, integración de los sistemas de producción, generación de información “inteligente, eliminación de sobrantes, personalización en masa y facilitad de fabricación de prototipos entre otros.

Fuente de la imagen: https://www.manufacturing.net

Transformación Digital (DX) en el sector Salud

Las tecnologías digitales orientadas al sector salud pretenden aportar para garantizar acceso, eficiencia, efectividad, calidad del tratamiento y de los servicios y cualificación de los procesos de negocio. El sector podrá disponer de sistemas de información clínicos que permitan superar el problema de los datos desintegrados que son un problema recurrente en el sector. En el próximo evento de DX que se realizara en Londres se presentaran entre otras innovadoras tecnologías de Big Data e Inteligencia artificial con modelos predictivos para identificar y clasificar riesgos e intervenir con más precisión.

La robótica colaborativa, la realidad aumentada, el teléfono móvil en salud se están constituyendo en herramientas especializadas para profesionales de la salud en instituciones de atención, herramientas para atención primaria y / o para instituciones externas, tecnologías para los pacientes, sistemas y servicios de telemedicina y redes regionales o nacionales de información en salud. El ciudadano estará accediendo a innovaciones como monitores fitness, aplicaciones de salud móvil, con monitores pro ejemplo de glucosa o presión sanguínea para actuar en forma preventiva y promover su salud.

Con la Transformación Digital (DX) se podrá acceder a más servicios de Tele-Consulta o Tele-Medicina a través de videoconferencias y transmisión de señales electrográficas en tiempo real entre un paciente y un médico. Se requerirá por tanto de estándares de interoperabilidad, marcos de gobierno de datos, estrategias digitales integrales, para evitar que la gran cantidad de información generado sea inmanejable y se gestione de manera adecuada con integridad de los datos usando Blockchain.