Modelos de Negocio Digitales

Al acelerarse la transformación digital por el confinamiento de la crisis sanitaria, se preguntan empresas, colaboradores y profesionales como avanzar en el modelo del negocio digital, ya sea creciendo en “cultural ágil”, habilitando modelos de operación basados en datos o en la ejecución inteligente (aplicando inteligencia artificial de punta).

El modelo operativo basado en datos a partir del análisis y la arquitectura de datos, permite la hiper segmentación del mercado y la personalización de las actividades comerciales, es decir, entendiendo al cliente, tomando decisiones sobre el cliente, con datos en tiempo real del cliente y tomando decisiones sobre el negocio. El más exitoso modelo operativo basado en datos es el de Adobe, centrado en: diseño de experiencias, responsabilidad en la preservación de los datos y procesos basados en la trayectoria de leads y clientes.

Una cultura ágil tiene que construirse sobre una mentalidad ágil, de forma que las actuaciones se muevan más rápidamente, buscando que haya menos jerarquía en la toma de decisiones y que se entregue la responsabilidad a pequeños grupos y equipos ágiles para hacer que las cosas sucedan. Los canales de comunicación son entonces eficientes y abiertos, ya que hay más transparencia, es llevar SCRUM a diversos niveles del negocio, para un modelado ágil. El reto de la agilidad, con alto rendimiento y trabajo colaborativo.

La ejecución inteligente, como es el caso de aplicar el enfoque de la inteligencia ambiental (una de las formas de aplicar inteligencia artificial), dado por la convergencia de computación ubicua, comunicación ubicua y las interfaces que se adaptan al usuario; conectado sensores, actuadores y dispositivos en red, para adquirir y analizar datos de manera flexible en simultánea con la generación de acciones autónomas. El rol de las tecnologías digitales en la ejecución inteligente ha permitido ayudar a sobrevivir en medio de la crisis, acotar las fases de recuperación y disponer de plataformas digitales resistentes para los negocios. 

Los modelos de negocios digitales pretenden afectar la velocidad de transformación de cada organización, para lo que es fundamental la mentalidad de los colaboradores (confianza, respeto, apertura, coraje, empatía), en estas épocas de crisis sanitaria, el principal activo de las organizaciones es su agilidad para transformarse mediante tecnologías digitales para acrecentar su capacidad de respuesta a mercados emergentes de consumidores signados por la pandemia.

Escenarios COVID-19 y Post-COVID-19

Deloitte es una de las “Cuatro Grandes” organizaciones de contabilidad y una red de servicios profesionales de cobertura mundial con sede en Londres, recientemente público un análisis de escenarios para lideres resilientes de empresas y organizaciones proyectando para los próximos 3 a 5 años, utilizando el Big Data para analizar la incertidumbre desde la severidad de la Pandemia (patrones y progresión), desde los niveles de colaboración entre los países, desde la respuesta a la crisis de los sistemas sanitarios, desde las consecuencias económicas y desde la cohesión social para enfrentar la crisis.

El estudio propone cuatro escenarios, de manera que las organizaciones, empresas y ciudadanos se vean en ellos para toma de decisiones, los escenarios los denominan: “pasando la tormenta”, “buena compañía” (empresa u organización), “el amanecer en el este” (tomar de referencia algunos de los países asiáticos) y “lobos solitarios”.

Los expertos de Deloitte exploran para cada escenario la sociedad, la tecnología, la economía, el medio ambiente y la política, sociedad: niveles de confianza, impacto psicológico después de las cuarentenas, impacto en las diferentes generaciones e impacto a largo plazo en la educación; tecnología: actitud para compartir datos, velocidad de la innovación tecnológica, efectos a largo plazo en los puestos de trabajo, tipos de nuevas tecnologías adoptadas; economía: velocidad de la recuperación económica, distribución del crecimiento económico, impactos en inequidad y cambios hacia nuevos modelos de negocio; medio ambiente: focalizado en el cambio climático, reducción de emisiones, inversiones en energías renovables; política: impacto en los gobiernos a largo plazo, impacto en las políticas públicas y la regulación, niveles de confianza en los sistemas políticos y cambios en las metodologías de elección.

En el escenario de “pasando la tormenta” se centra en las relaciones familiares e interpersonales, se están moviendo hacia actuaciones en línea (digitales), se vislumbra recesión e inequidad, se está renovando la colaboración como esperanza de progreso y se está ganando confianza en los gobiernos.  En el escenario de “buena compañía” se mantiene a la sociedad conducida por un propósito, se están adoptando soluciones de alta tecnología y biotecnología, el crecimiento se concentra en el poder disruptivo de las empresas a largo plazo, las organizaciones y empresas avanzan en sostenibilidad y energías renovables, alianzas gubernamentales con grandes corporaciones como parte de la solución.

En el escenario de “el amanecer en el este” se incrementa el énfasis en el bien colectivo, se acelera compartir datos y avanzar en capacidades de alta tecnología e inteligencia artificial, contraer la economía por la naturaleza prolongada del virus, se desestima el medio ambiente por la recuperación económica, se observa como referencia como políticamente se gestiona con efectividad el virus. En el escenario “lobos solitarios” la xenofobia y la sospecha se convierten en normas, se avanza en lo tecnológico, pero con medidas de control, hay confusión económica por los cambios en la cadena global, declinan la independencia de las energías tradicionales y la política se guía por el aislamiento para contener el virus. 

Escenarios Deloitte, COVID-19

Seguridad Digital en el Teletrabajo

Por obvias razones trabajar desde casa no significa tener los controles, gestión de riesgos y herramientas de seguridad informática de cada empresa y organización a la que se teletrabaja, si bien se dispone de la seguridad de los sistemas de información de la empresa al accederlos en vía remota, son varias las recomendaciones a seguir para apoyar la seguridad de la información desde cada sitio en que se realiza el teletrabajo.

El Centro Criptológico Nacional de España libero en abril del 2020 una completa guía con “recomendaciones para situaciones de teletrabajo y refuerzo en vigilancia”, que propone soluciones técnicas para el acceso remoto, manejo del correo electrónico, protección de documentos, protección en videoconferencias y reuniones virtuales, protección de herramientas en la nube para el trabajo colaborativo, entre otros temas críticos.

Se cuenta también con el estándar ISO 27701 para los sistemas de gestión de información de privacidad, para ayudar a las empresas y organizaciones en los procesos de gestión de la información de carácter personal que gestionan las organizaciones, facilita el cumplimiento de las normativas legales vinculadas a los datos de carácter personal, esto debe ser articulado con las normas de cada país.

El Centro de Respuesta a Incidentes de Seguridad – Incibe de España cuenta con la guía de “Protección en movilidad y conexiones inalámbricas”, con medidas para evitar la pérdida o robo de información, de dispositivos o de credenciales, y lineamientos para el uso de dispositivos personales, el llamado BYOD (Bring Your Own Device) y la utilización de servicios en la nube.

Con el apoyo de la empresa para la que se teletrabaja, considerar requisitos para la protección física, restricciones de instalación de software, restricciones de conexión, protección ante software malicioso, copias de respaldo y utilización de servicios web y apps, entre otros.

Imagen tomada de: Blog Sealpath

Aplicaciones Digitales recomendadas en la Crisis Sanitaria

En medio de tantas tecnologías de las que disponemos para “estar en casa” quiero compartirles algunas que considero relevantes, comencemos por el sitio que recomiendo para ver el mapa de la pandemia en el mundo y por regiones, realizado por tres profesionales TIC (Kevin Basset, Maxime Michel, Gyubin Byoun) quienes usan el poder de los datos abiertos para reportar, Coronavirus.app. Y la aplicación que muestra la curva actual y proyectada de la pandemia (aun no para todos los países del mundo), HealthData.

El Instituto Tecnológico de Massachussets tiene Safe Paths, que es un kit privado que utilizan GPS + Bluetooth para ciudadanos y funcionarios de salud pública, para saber quién ha estado en contacto con quién sin la necesidad de una autoridad central que lo vigile.

Para la educación se dispone de 40 soluciones de aprendizaje remoto de Estonia, Finlandia, Dinamarca, Islandia, Letonia, Lituania, Noruega y Suecia en “Education Nation”, Audio libros de Amazon para niños y estudiantes, Discover y las soluciones de educación a distancia de la UNESCO.

La Universidad de Oxford esta mostrando los resultados de sus indagaciones sobre lo que esta pasando en diversos países con respecto a como la sociedad enfrenta la pandemia. El reporte de salud mental por la cuarentena de la Universidad Complutense. Y la conferencia que dicto Bill Gates anunciando la falta de preparación para enfrentar crisis sanitarias, 

El Link para escuchar radio basado en el mapa del mundo, de acuerdo al sitio donde se hace “click” se escucha la emisora de este lugar.

Agritech

La aplicación de las TIC en el campo tiene su nueva versión “AgriTech” con una ola de tecnologías digitales como Big Data, Inteligencia Artificial, Robótica, IoT, Industria 4.0, sensores, drones, conectividad 4.0 y 5.0 para el sector rural y el campo. El reto es mejorar el rendimiento, la eficiencia y la rentabilidad del sector rural, del sector agropecuario.

Es el caso del robot móvil autónomo capaz de detectar plagas en las plantas, equipado con sensores visuales, basado en inteligencia artificial (aprendizaje automático profundo) para detectar y aplicar el tratamiento. Existen también redes anti-granizo que actúan en varios niveles sobre la protección y el desarrollo de plantas y producciones, al cambiar la cantidad y calidad de la luz disponible, al tiempo que protegen contra los insectos y el clima.

Con respecto al análisis de datos en el agro, les sugiero consultar el video con las posibilidades de poder realizar predicción de datos, calidad de datos para la toma de decisiones y prestación de servicios a las comunidades rurales, incluso con aportes significativos a la agricultura sostenible. Análisis de datos para el Campo 4.0.

Otra posibilidad es el crowfounding en el campo que permite adoptar granjas, fincas o proyectos agropecuarios y obtener donaciones no solo de recursos frescos sino también conocimiento, tiempo y servicios de plataformas digitales abiertas.

También existen experiencias de formación en línea o blended learning para el campo como la U en el campo o las iniciativas de la Unión Europea para formación en temas y tecnologías de punta para el campo. El ecosistema AgriTech de Nueva Zelandia incluye muchos servicios colaborativos para el campo como: Gestión en línea del agua, Cultivos en interiores,  Gestión de animales en línea, Calidad de alimentos,  Reproducción genética, Drones,  Cumplimientos ambientales, Comercio electrónico de alimentos, Cosechas en línea y Gestión en línea de pasto y cultivos.

Índice global de Ciberseguridad

El Índice es elaborado por la ITU con indicadores que permiten medir aspectos legales (instituciones y marcos legales para la ciberseguridad y el crimen cibernético), aspectos técnicos (instituciones y marcos técnicos que se encargan de la ciberseguridad de cada país), aspectos organizacionales (instituciones de coordinación de políticas y estrategias para el desarrollo de ciberseguridad a nivel nacional), creación de capacidad (existencia de programas de investigación y desarrollo, programas de educación y capacitación, profesionales certificados y agencias del sector público que promueven el desarrollo de capacidades) y cooperación (existencia de asociaciones, cooperación y redes de intercambio de datos e información).

El Reino Unido ocupa el primer lugar seguido por Estados Unidos, Francia, Lituania y Estonia. El objetivo de la Iniciativa Mundial sobre la Seguridad Cibernética es ayudar a los países a identificar las áreas de actuación en las que es preciso mejorar en el ámbito de la seguridad cibernética, así como motivarlos para que adopten medidas para mejorar su clasificación, contribuyendo así a elevar el nivel general de la seguridad cibernética en todo el mundo.

En los aspectos técnicos se destaca la recomendación de crear marcos y estándares de implementación como sistemas de gestión de la seguridad de la información a nivel macro y de organizaciones y empresas, los mecanismos de protección para niñez y familias y los estándares para formar y certificar programas profesionales en diversas temáticas asociadas a la ciberseguridad.

Les recomiendo consultar nuestra Guía sobre sistemas de gestión de seguridad de la información y la importancia de la formación como auditor de TI y líder implementador.

El ITU es el organismo especializado de las Naciones Unidas para las tecnologías de la información y la comunicación – TIC

Eventos de Tecnologías Digitales en el 2020

Los grandes eventos nos permiten dimensionar los avances en tecnologías digitales, es el caso de las conferencias Gartner:

  • Cumbre Gartner de Experiencia del Cliente y Tecnologías (13 y 14 de febrero de 2020, Tokio, Japón)
  • Cumbre de datos y análisis de Gartner (17-18 de febrero de 2020, Sydney, Australia)
  • Cumbre de arquitectura, desarrollo e integración de aplicaciones de Gartner (2 y 3 de marzo de 2020 , Mumbai, India)
  • Conferencia de Gartner Infraestructura de TI, operaciones y estrategias de nube (14 y 15 de abril de 2020, Sao Paulo, Brasil)
  • Conferencia de Gartner Tech sobre crecimiento e innovación (11 al 13 de mayo de 2020, San Diego, California)
  • Cumbre de seguridad y gestión de riesgos de Gartner (18 y 19 de mayo de 2020, Múnich, Alemania).

Open Expo Europa 2020, evento líder en innovación tecnológica el 4 de junio del 2020 en Madrid.

El Mobile World Congress de Barcelona, del 24 al 27 de febrero del 2020

El E32020 de los Videojuegos será del 9 al 11 de junio del 2020 en los Ángeles.

FinTech World del 21 al 22 de mayo del 2020 en Londres

IFA 2020 del 4 al 9 de septiembre de 2020 en Berlín, evento global de tecnologías digitales

IBM Think del 4 al 7 de mayo del 2020 en San Francisco.

La Conferencia Europea de Inteligencia Artificial será del 8 al 12 de junio en Santiago de Compostela.

El congreso colombiano de marketing, innovación y emprendimiento será en noviembre del 2020 en Bogotá.

Son estos algunos de los eventos mas importantes recomendados para este 2020. Venturoso 2020 les deseamos.

Consulte aquí todas las conferencias Gartner del 2020.

Computación Cuántica

Los computadores normales funcionan bajo el enfoque binario, que es la menor cantidad de datos disponibles para las computadoras y está representado por ceros y unos, los llamamos bits; los datos son procesados usando lógica binaria (AND, OR, NOT, XOR), estas operaciones lógicas se implementan utilizando interruptores electrónicos controlables.

El equivalente de un bit en la computación cuántica se denomina quantum bit o qubit, en lugar de ser una pequeña pieza de datos como para una computadora normal, los científicos usan objetos cuánticos como electrones, moléculas, fotones o incluso pequeños circuitos electrónicos que muestran efectos cuánticos. Con esta capacidad un computador cuántico podría multiplicar por ejemplo dos números primos de hasta más de 20 dígitos cada uno.

Les recomiendo este video sobre el tema, que dimensiona el concepto y las inversiones cuantiosas que se están haciendo a nivel mundial para liderar y avanzar en la computación cuántica, la comunicación cuántica y los sensores cuánticos; además de empresas y entes gubernamentales como IBMGoogle, el gobierno de Estados Unidos, los europeos y China.

La computación cuántica impactará y logrará, avances generosos de la inteligencia artificial, el modelado molecular, los modelamientos financieros, la criptografía, las predicciones del tiempo y las partículas físicas y químicas como lo señala Singularity University.

Se espera que estos avances impacten: La seguridad cibernética, el desarrollo de fármacos, el modelamiento financiero, mejores baterías, fertilización más limpia, optimización de tráfico, pronóstico del tiempo y cambio climático, inteligencia artificial, captura de energía solar y descubrimiento de materiales electrónicos.

Como lo señala Nicolas Negroponte esta evolución también requiere centrar los esfuerzos en energía nuclear para actuar de forma amigable con el medio ambiente y garantizar la energía para todas estas promesas tecnológicas que deben estar centradas en calidad de vida, sostenibilidad y desarrollo social y humano para todos.

Fuente de la Imagen: Smart Energy.

Servicios Inteligentes

Para comprender los alcances de los servicios inteligentes partamos de distinguir entre “Dato”, “Información”, “Conocimiento” y “Sabiduría” (Data, Information, Knowledge and Wisdom – DIKW) o lo que se conoce como Escala de la Sabiduría. Los datos son símbolos, signos, hechos u observaciones discretas; la información es un subconjunto de datos organizados o estructurados, procesados para un propósito o contexto específico; el conocimiento organizacional es el conjunto de creencias justificadas que pueden mejorar la capacidad para una acción efectiva; y la sabiduría permite la resolución práctica de problemas en diferentes niveles (humanos, sociales y económicos) y supone que puede ser cultivada en individuos sistemáticamente y desarrollada en organizaciones colectivamente.

La inteligencia se incluye como la unidad de análisis en la escala DIKW, por tanto, requiere la capacidad de percibir el entorno, tomar decisiones y controlar la acción. La nueva generación de tecnologías digitales pretender aportar inteligencia a las cosas, a las ciudades y a la infraestructura organizacional.

Los servicios inteligentes son servicios basados en datos y habilitados por la tecnología que mejoran las operaciones y la gestión en tiempo real, están apoyados en sistemas cognitivos que son una evolución de la inteligencia artificial, pues tienen la capacidad de pensar, aprender y entender información en su contexto, como lo hacen los seres humanos.

Los servicios inteligentes apalancan la economía de la experiencia”, dando espacio a nuevos conceptos como marketing experiencial y gestión de la experiencia del consumidor, como una respuesta a una serie de fuerzas y desarrollos del mercado, que tienen como base consumidores más informados, sofisticados y exigentes debido a la omnipresencia de las tecnologías digitales, consultar aquí una guía para gestionar de manera inteligente la experiencia del cliente.

Legaltech, Transformacion Digital para Abogados

La transformación digital tiene que ver con robots colaborativos, “Hay un robot en el despacho de mi abogado”, con inteligencia artificial, “¿sustituirá la inteligencia artificial a los abogados?”,  “el análisis de datos impacta a los abogados”, son algunas de las revoluciones del “Legaltech”, que “hace referencia al uso de la tecnología y de softwares para ofrecer servicios jurídicos” según la wiki.

En la figura se aprecian los factores de cambio que están movilizando el LegalTech, según Deloitte.

Se puede ver un auge creciente de ofertas de nuevas tecnologías dirigidas a las distintas ramas y campos de acción de los abogados, en “discover legal” de la Universidad de Stanford, se pueden consultar hasta 1240 tecnologías digitales y de transformación digital.

Existen aplicaciones para empoderar también a los ciudadanos para reclamaciones en línea, gestión de evidencias digitales, marketplaces jurídicos, contratos en línea, analítica de datos, procesos legales y software de gestión.

Fuente de la imagen: https://www2.deloitte.com/