Transformación Digital de los Canales de Venta

La transformación digital es un cambio cultural, organizacional y operativo de una organización, industria o ecosistema a través de una integración inteligente de tecnologías, procesos y competencias digitales en todos los niveles y funciones de una manera estratégica y por etapas. Ahora bien, hoy abordamos lineamientos para las PYMES.

Para las ventas las empresas esperan potenciar sus canales digitales para ir más allá del multicanal y llegar al nivel del omnicanal.

El multicanal se basa en la suposición de que los clientes eligen una forma principal de participar accediendo a las tiendas físicas o la Web. Antes de la transformación digital, cada canal se tendía a gestionar de forma aislada con equipos, presupuestos, procesos, herramientas, estructuras de informes y objetivos de ingresos dedicados.

Con tantas plataformas tecnológicas disponibles los clientes hoy en día navegan entre muchos puntos de contacto digitales para una sola compra. Usando varias tecnologías que le permiten dictar cómo y dónde quieren participar y recibir servicios. Desde la perspectiva del cliente, un servicio esperado significa “buscar en la Web mediante el teléfono inteligente para agregar artículos a la canasta de compra, investigar los hallazgos en el computadora portátil o de casa, visitar tiendas para revisar artículos y buscar cupones y comparar precios en el móvil mientras está en la tienda física”. Para esto se requieren de servicios omnicanal donde están integrados todos los datos.

Por último, la transformación digital en los canales de ventas debe posibilitar el desarrollo de nuevas competencias en torno a las capacidades para ser más ágil y facilitar  la orientación a las personas, ser innovadores y centrados en el cliente, optimizados, eficientes y capaces de aprovechar oportunidades para cambiar el statu quo y sacar provecho a los macrodatos y los nuevos datos que se obtengan.

Consulte nuestros servicios para apoyarlos en la transformación digital.

Economía de la Experiencia

(Pine y Gilmore, 2011), Utilizaron por primera vez el término “Economía de la Experiencia”, para describir la economía siguiente a la economía agraria, la economía industrial y la economía de servicios, potenciada hoy en día por la transformación digital y en especial por toda las nuevas olas de la inteligencia artificial.

Dando espacio a nuevos conceptos como marketing experiencial y gestión de la experiencia del consumidor, en correspondencia con una serie de fuerzas y desarrollos del mercado, que tienen como base consumidores más informados, sofisticados y exigentes debido a la omnipresencia de las tecnologías digitales, (Lugosi y Walls, 2013).

Pine & Gilmore, afirmaron que a medida que se mercantilizan cada vez más los productos y servicios, las experiencias se convierten en el siguiente paso, en lo que se conoce como la progresión del valor económico. Es decir, en la actualidad los consumidores buscan algo más que productos y servicios, desean experiencias, seguras por el fenómeno de la crisis sanitaria global, personalizadas y acorde a las expectativas, intereses y preferencias del consumidor, incluso para optimizar la inversión.

Los asistentes digitales inteligentes son una herramienta poderosa para conectar las experiencias de los clientes y los empleados, impulsando una mentalidad, objetivos y resultados comerciales unificados. La Inteligencia de la Experiencia, es un activo de la inteligencia estrategia organizacional, compuesto por datos de rendimiento, comportamiento, actividades y aprendizaje potenciados con la analítica de datos y el Big Data. En los ecosistemas de negocios, estos tipos de datos forman parte del flujo de datos distribuido por tecnologías digitales como IoT.

Economía Circular

La economía circular alineada con crecimiento verde, sostenibilidad y cambio climático está centrada en diseñar y ofrecer productos y servicios alrededor del aprovechamiento de residuos para: reducir, descartar, repensar, reparar, rediseñar, renovar,  recuperar, reutilizar o reciclar (ilustración).

Para potenciar la economía circular se requiere de trabajo colaborativo de co-creación para las fases de: gestión operacional, gestión del diseño y marketing (ilustración). Los servicios de la economía circular están alineados con los ODS (Objetivos de desarrollo sostenible): energía asequible y no contaminable; industria, innovación e infraestructura; ciudades y comunidades sostenibles; producción y consumo responsable; alianzas para lograr los objetivos.

Se pretende coadyuvar a los sectores económicos regionales y nacionales, para lograr beneficios ambientales y económicos de la economía circular, ambientales como: reducción de la extracción de materiales y energía; uso de materias prima y fuentes de energía a partir de recursos renovables; fortalecimiento de capacidades por el uso de productos y servicios amigables con el medio ambiente; reducción de residuos y emisiones; reusó de productos y materiales; fortalecimiento del tejido social por medio de colaboraciones e intercambios.

Económicos: reducción de costos para el manejo de residuos, reducción de costos de control de emisiones, atracción de nuevas fuentes de financiamiento, ingresos por venta de subproductos, reducción costos de materia prima y energía, reducción de costos por cumplimiento de normatividad, minimización de materiales escasos y energía.

Servicios de Transformación Digital e Industria 4.0

Proponemos intervenir con las personas, con los procesos, en las formas de trabajo y con tecnología y datos.

Son siete los servicios que estamos ofreciendo para la transformación digital: Consultoría en Diseño de Productos, Consultoría en Diseño y Desarrollo de Contenidos Digitales, Consultoría en Buenas Prácticas para una Organización Ágil, Consultoría en Automatización Inteligente de Procesos Comerciales, Consultoría en Diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Innovación (SGI) – ISO56002, Consultoría en Diseño e implementación del Sistema de Gestión del Conocimiento (SGC) – ISO30401, Consultoría en Diseño e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) – ISO27001.

Con talleres virtuales aplicados en: Iniciación al Internet de las Cosas, Generando Realidad Aumentada, Aplicando Analítica de Datos a los Negocios, Iniciación a la Inteligencia Artificial, Diseños básicos de Fabricación Aditiva, Computación en la nube para los negocios, Iniciación a la Ciberseguridad, Casos de éxito con Blockchain e Iniciación a la Automatización de Procesos Robóticos (RPA).

Con cursos virtuales (certificados) en: Líder Implementador de Gestión de la Innovación ISO56002, Líder Implementador de Gestión del Conocimiento ISO30401, Líder Implementador de Seguridad de la Información ISO27001, Auditor Interno de TI, Auditor Interno de Innovación, Auditor Interno de Conocimiento, Habilidades blandas para la transformación digital, Cultura Ágil, Diseño de Servicios y Experiencias Inteligentes e Innovadoras.

Diseño Insitu de Productos

Frente a la crisis sanitaria mundial y la denominada nueva(a) normalidad, las empresas y los profesionales están atendiendo tendencias de: potencial, perspectiva y propósito, potencial para gestionar el conocimiento, trabajo en equipo y colaborativo apoyado en medios digitales y recualificación; perspectiva considerando la ética del cuidado, gestionando estrategias y escenarios y negociando compensaciones;  propósito en cuanto a pertenencia, a la dinámica laboral pandemia y post-pandemia y el diseño del trabajo para el bienestar, la sostenibilidad y la resiliencia.

En estas dinámicas, se requiere de servicios de diseño de productos, para beneficiar a la organización-empresa en el proceso de diseño y desarrollo de un producto. La simulación de un diseño a través de la creación de prototipos, del diseño digital y-o de co-creación apoyada en TIC, reduce el riesgo de desarrollo sin comprometerse con el tiempo y el costo de producción (ilustración con el paso a paso para el diseño de productos).

El servicio de consultoría comprende el acompañamiento a la organización-empresa utilizando las mejores prácticas de gestión en Diseño de Productos con los siguientes componentes: estrategia de nuevos productos, generación y evaluación de ideas con análisis de negocio, diseño y desarrollo, evaluar prototipos, simulaciones internas de procesos (métricas y medición del desempeño).

Diseño de Productos

Gestión del Conocimiento en Operación Restringida

En estas épocas de Pandemia las empresas se enfrentan a operaciones restringidas por no existencia o disminución de la demanda, por barreras del mercado (legales o acuerdos contractuales, logísticas, aislamiento y confinamiento de poblaciones), por costos ocultos del proceso (gastos fijos sin ingreso por ventas, ineficiencia del personal, daños y pérdidas de fuerza mayor por emergencias naturales o sanitarias), por cambios abruptos en el ciclo del producto (productos perecibles, productos peligrosos, productos sin terminar, productos sin demanda por aislamiento de clientes), por especialización del proceso (requisitos especiales de operación, requerimientos de altos niveles tecnológicos para operar por medios digitales), por falta de  cobertura del mercado (costos de transporte, costos de ubicación de puntos de venta, costos de distribución, costo de almacenaje) o por la financiación del proceso comercial (costos de financiamiento, riesgos de pérdida de la inversión, comprometer vigencias futuras).

La gestión del conocimiento potencia el trabajo colaborativo, el uso intensivo del conocimiento para la recursividad y para enfrentar la entropía, para apoyar la toma de decisiones frente a diversas alternativas gubernamentales y-o de fondos financieros, adoptar y adaptar buenas prácticas y lecciones aprendidas, asistencia y voluntariado entre colegas, exploradores de tecnologías, redes de conocimiento para el desarrollo, la distribución y la aplicación de conocimientos.

Las tecnologías digitales han avanzado significativamente y se dispone de herramientas abiertas para el trabajo remoto, para la educación remota, para el trabajo colaborativo, para la gestión de proyectos.

Cada colaborador de las empresas como gestor del conocimiento, competencias para gestionar conocimiento tácito, conocimiento explícito y conocimiento embebido, con capacidades para aplicar conocimiento para las operaciones restringidas. Participar activamente en las comunidades de practica sacando provecho de la interacción de los miembros de la comunidad que se ayudan mutuamente con las necesidades de trabajo cotidiano, que comparten las mejores prácticas y experiencias alrededor de temas de interés mutuo, comunidades de gestión del conocimiento, comunidades de innovación, para el rediseño de productos y servicios.

Continuidad del Negocio

En estas épocas que estamos viviendo cobra mayor valor lo planteado por la norma ISO 22301, “seguridad de la sociedad – sistemas de gestión de la continuidad del negocio”, para que empresas y organizaciones verifiquen las buenas prácticas que se tienen para la continuidad del negocio (Business Continuity Management BCM).

Se requiere potenciar tres componentes: gestión de crisis, continuidad de las operaciones, atención de emergencias. La primera para proteger el prestigio de la organización y custodiar el bienestar de los grupos de interés ante situaciones de crisis que pongan en riesgo la permanencia y el cumplimiento de los objetivos estratégicos, sugiero consultar la completa guía de Protiviti.

La continuidad de operaciones tiene que ver con salvaguardar las operaciones críticas de la organización a través de procedimientos, recursos, pruebas y aspectos requeridos para recuperar las actividades criticas ante un evento o incidente de perturbación del negocio.

La atención de emergencias para proteger a las personas, el medio ambiente y los activos ante la manifestación de un incidente y tomar las medidas necesarias para evitar la amplificación de los impactos negativos de este, sugiero consultar el sello de bioseguridad del MinComercio en Colombia.

Si bien al día de hoy se esta operando contra la crisis sanitaria, se debe tener presente que también existen otras situaciones como desastres naturales, fallos internos, fallos energéticos o ataques cibernéticos por los que se debe gestionar la continuidad del negocio.

Guía publicada por la Fundación Protiviti

Gestión del Conocimiento para superar la Crisis Sanitaria

La Coalition for Epidemic Preparedness Innovations (CEPI) está trabajando con las autoridades sanitarias mundiales y los desarrolladores de vacunas para apoyar el desarrollo de vacunas contra COVID-19, en la era de la sociedad del conocimiento apoyado por la infraestructura de super computación para hacer ciencia, con frecuencia se publica la lista de las vacunas candidatas a COVID-19, difusión del conocimiento a nivel global y para el bien de la humanidad en un esfuerzo mundial lleno de esperanza.

Se dispone entre otras destacables plataformas de gestión del conocimiento de Netstrain, proyecto de código abierto para aprovechar el potencial científico y de salud pública de los datos del genoma del patógeno. Algunas naciones ya están alertando sobre los derechos sobre las patentes para poder proporcionar los medicamentos subsidiados y a los mejores precios a los ciudadanos, gestión de la propiedad intelectual, ¿Debería la ley de patentes funcionar de manera diferente durante una pandemia?

En cooperación y trabajo colaborativo se destaca GAVI (The Vaccine Alliance), que reúne a la Organización Mundial de la Salud, UNICEF, el Banco Mundial y la Fundación Bill y Melinda Gates con el propósito de fortalecer la atención primaria de salud (APS), en el marco de los Objetivo Desarrollo Sostenible (ODS) y de la Cobertura Universal de Salud (UHC) y que pretende seguir trabajando para fortalecer el planeta para evitar crisis sanitarias o incrementar la capacidad de atención y gestión de crisis sanitarias.

La industria biofarmacéutica global (IFPMA), representada por ejecutivos de alto nivel ha difundido en sesiones informativas virtuales los esfuerzos de la industria y los compromisos futuros para abordar la actual crisis mundial de coronavirus (COVID-19).

Prestigiosas revistas de ciencia y tecnología como Nature, están publicando en formato abierto los avances de la ciencia frente al virus, por citar una de tan importantes publicaciones y científicos unidos para generar esperanza.

Nuestro grupo de I+D InnoManager también ha formulado nuevas propuestas una para Anato relacionado con Feminnova (Competencias Blandas y Digitales), otra para la salud mental en tiempos de confinamiento (PiensaGym) y otra para el cuidado y la atención del adulto mayor (ClonAbuelos).

Marco para la Gestión del Conocimiento

La gestión del conocimiento es un enfoque colaborativo e integrado para la creación, captura, organización, acceso y uso de los activos intelectuales en las empresas y organizaciones, son las herramientas, técnicas y estrategias (Innokit) para retener, analizar, organizar, mejorar y compartir la experiencia empresarial y organizacional.

Por tanto, para gestionar el conocimiento se requiere de una plataforma de tecnologías digitales (intranets, social media, gestión de activos digitales, bodegas de datos, sistemas de información empresariales ERP y CRM) de forma que se pueda gestionar información para la toma de decisiones (inteligencia de negocios, analítica de datos, integración de las tecnologías digitales y gobernanza de los datos y la información).

Junto con la plataforma digital se debe habilitar la plataforma de I+D+i (gestión de proyectos de I+D+i, ideación, inteligencia competitiva, diseño y desarrollo de prototipos, gestión de la propiedad intelectual), es diseñar e implementar un sistema de gestión del conocimiento y la innovación (InnoManager).

Con estas dos plataformas habilitadas se debe generar un programa de transferencia de conocimiento (con mentoría y coaching, buenas prácticas, lecciones aprendidas, sistemas expertos, Universidades corporativas) de forma que la cultura para gestionar el conocimiento y el aprendizaje organizacional involucren a los colaboradores y colectivos empresariales y organizacionales tanto de las partes internas como de las partes externas.

Al disponer de plataforma digital, plataforma de I+D+i y programa de transferencia de conocimiento, se puede gestionar la comunicación interna y externa, gestionar las comunidades de práctica y el mejoramiento de procesos y  gestionar los mapas de conocimiento (know how organizacional).

Indicador Nacional de Innovación

Quisiera compartir a mis lectores mi análisis del Índice Global de Innovación que en el 2019 coloca a Suiza, Suecia, Estados Unidos, Países Bajos y Reino Unido como los países mas innovadores.

El índice mide la capacidad de cada país a nivel de instituciones (entorno político, regulatorio y de negocios), capital humano e investigación (educación, I+D), infraestructura (TIC, sostenibilidad ecológica, electricidad, logística), sofisticación del mercado (acceso a inversionistas y crédito, comercio y competitividad),  sofisticación en los negocios (trabajadores del conocimiento, redes de innovación y capacidad para transferir conocimiento), tecnología y conocimiento (creación, difusión e impacto del conocimiento), productos y servicios creativos (intangibles, bienes y servicios, creatividad en línea).

Cada nación debe fijar políticas y estrategias que le permitan avanzar articuladamente en todas las dimensiones. Por ejemplo, los países que están adelante tienen altos porcentajes de empleo en servicios intensivos en conocimientos y en la creación de modelos de negocios y modelos organizacionales con TIC.

La gestión del conocimiento tanto gerencial, como por procesos y por cultura en las organizaciones y empresas es otro de los factores clave, los colaboradores logran altos índices de productividad gracias a su capacidad para gestionar conocimiento. En este sentido pueden consultar nuestra importante Guía para sistemas organizaciones de gestión de conocimiento.